Satisfação do Cliente

O mercado tem falado muito sobre a importância da implementação de uma cultura nas empresa de satisfação ao cliente, isso é trabalhar para manter os cliente que já estão em sua base fidelizados, levando esses consumidores a uma experiência com o produto ou serviço que lhe agrade. Segundo John Bateson, a justificativa para a satisfação dos clientes provém de três fontes abrangentes: "o custo de novos clientes versus clientes antigos, a demanda competitiva por satisfação e o valor do ciclo de vida dos clientes."

Os novos clientes tem um alto custo para as empresas hoje, custo de propaganda é uma das principais, sem falar no aumento da disputa por atenção dos consumidores nas mídias. A diminuição da demanda deve ser outro fator de preocupação, cujo a diminuição da população economicamente ativa e o envelhecimento desta tem forte influência. Há também, um aumento de paridade das empresas, as informações de mercado que estão acessíves a todos o que minimisa a vantagem competitiva entre as empresas, mas a entrada no mercado de empresas privatisadas no mercado aberto, segundo Bateson, o que leva a uma elevação da concorrência.

O que as empresas tem feito hoje para satisfazer seus clientes? Quais os instrumentos de mais retorno que você vê no mercado? dê sua opinião!

Telecomércio

A Revista Veja desta semana traz uma matéria sobre o comércio via televisão que vem crescendo de forma voraz. "O Bazar Eletrônico", já movimenta cerca de 1 bilhão de reais por ano, e com canais próprios e com a compra de espaço em canais abertos, que chegam a 500 horas por mês, só perdendo para o RR Soares, vem mostrando uma nova forma de vender para os consumidores brasileiros, pois já é uma forma de atingir o mercado usado por outros países, como o Estado Unidos, já a algum tempo.

O Mercado deve se fortalecer com o advento da tv digital, que dará poder de compra para os consumidores através de um simples toque no controle remoto, o que forçará a uma estruturação agressiva de canal de atendimento e distribuição, aumentando o CRM de uma forma nunca vista no Brasil, pois hoje se tem 50 milhões de domicílios com tv, sendo 10% de tv paga, sendo assim uma penetração forte no mercado consumidor.


O brasileiro é o campeão mundial em tempo em frente a tv, Ele assiste em média cinco horas e sete minutos por dia de programação, se têm hoje 98% dos lares com tv e 94% com geladeira, segundo Rede Nacional de Observatórios de Imprensa (Renoi).


Como as empresas hoje estão se preparando para essa nova forma de contato com o consumidor? O que você faria como administrador de marketing?A sua empresa faz algo para essa nova forma de relacionamento com o consumidor? Opine!

Pnad

A Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílio, feita pelo IBGE, mostra que o pais está envelhecendo. E a taxa de fecundidade é a menor já registrada, dois nascimentos por mulher. A população jovem, com até 25 anos, vem em declínio, de 1981 a 2006, baixou de 58, 2% para 44,3% do total. A maior diferença entre as faixas etárias foi registrada nos estados do sudeste, entre 9 a 40 anos, existe uma diferença que ultrapassou 20 pontos, de 14,7% da faixa de 0 a 9 anos, e de acima de 40 com 35,8%.

Esses dados são reflexos de uma série de factores já estudados, como o aumento dos procedimentos contraceptivos, a entrada da mulher no mercado de trabalho e da melhoria no nível de vida da população, principalmente com avanços área da saúde.

Hoje vemos o mercado se preparando para esse aumento de demanda população da terceira idade, mas de forma lenta e que possivelmente não atendera à esse mercado. E em contra partida a população jovem está diminuindo e afetará o nível da população economicamente activa nos próximos anos.

Será que o mercado está realmente preparados para essas mudanças no mercado? Qual seria a sua atitude, como gerente de marketing, para se adequar a essa nova realidade?

12 de setembro de 2007

O Senado brasileiro mostrou de forma clara que as instituições de poder público estão em ruína, caducando, e pior transmitindo essa imagem ao Brasil.

Segundo Mickael Porter um dos elementos de sua definição de Competividade Internacional dos Países, é o de credibilidade das instituições públicas e infelizmente o Brasil demonstra que está longe de alcançar qualquer pretensão de crescimento do mercado estrangeiro, e pior aumenta a percepção de corrupção e de impunidade de nossos administradores, possivelmente deve se refletir no mercado financeiro, e logo no dia que o país mostrou um aumento do seu PIB, em que o mercado internacional ajudou em muito neste resultado.

Se você fosse o gerente de marketing da Brasil qual atitude tomaria para defender sua marca e sua instituição de perder mercado internacional?

Lovemarks

Bom dia!

Eu li um livro chamado Lovemarks: o futuro além das marcas, de Kevin Roberts, Editora M. Books do Brasil, que fala sobre o sentimento emotivo que marcas lideres tem com seu consumidores. Esse relacionamento foi estabelecido com respeito e conhecimento que as empresas tem de seus clientes, porque quem escolhe os sua marca de amor são os consumidores, e por isso temos que levar-los ao máximo da emoção com a marca. "Os seres humanos são movidos pela emoção, não pela razão.“A diferença essencial entre emoção e razão é que a primeira leva à ação, enquanto a segunda leva a conclusões”". O autor desenvolveu uma matriz, respeito e amor dos consumidores com as marcas.

Hoje temos no mercado muitas marcas que tentão chegar ao estágio máximo com o relacionamento com o cliente, mas tem marcas que já estão no estágio mais alto, e cada um de nós, por isso, temos nossas marcas do coração.

Quais são suas Lovemarks? Quais marcas você acha que estão saindo do modismo ou da marca para se tornarem realmente uma lovemarks? Dê sua opinião sobre o assunto!

Obrigado

Geração Z

Bom dia!

No domingo passado passou uma matéria no jornal A Gazeta, do Espírito Santo, sobre a geração que veio depois da geração X. Nascidos entre os anos de 1984 e 2000 a Geração Z, vive a era da tecnologia e do consumismo em massa, e representam hoje cerca de 20,78% da população brasileira, segundo dados do IBGE.
O mercado já percebeu este publico e investe pesadamente para atrair estes ao seus produtos e serviços. Segundo a Revista Veja, 81% utilizam o computador, e dentro de seus quartos, 57% tem TV, e 62% tem som, quer dizer estão antenados nos principais e mais rápidos meios de comunicação, dando uma pista de como podemos atingir esse público.

Dê sua opinião de como atingir esse público? que técnicas sua empresa utiliza? ou como você vê essa geração que não tem barreira ao consumismo?

Primeira postagem!

Bom dia!



Este Blog terá a função de colocar em discussão assuntos do Marketing, como CRM e comportamento do consumidor. Espero a contribuição de vocês, para que possamos enriquecer nossos conhecimentos, e transforma-los em instrumentos para alcançar a excelência no Marketing.



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