Comercio na Internet - crescimento da 5% das vendas e deflação de 2,19%!

O comercio virtual teve crescimento da 5% das vendas no varejo, e teve deflação de 2,19%, são notícias que saíram hoje nos pricipais meios de comnnicação, demostram que esta modalidade de negócio vai estar cada vez mais presente para os consumidores. Além de tendência crescentes com o encasulamento, estudados por Faith Popcorn, temos um canal de informação e pesquisa, que é a grande vantagem para esses novos consumidores.

Segundo do site G1, da Globo.com (leia a matéria), "Em 2007, o faturamento do comércio virtual atingiu R$ 13 bilhões, incluindo automóveis, turismo e leilões. Foi um crescimento de 1.000% em seis anos. Ao todo, 9,8 milhões de compradores fizeram, em média, nove compras durante o ano. O cartão de crédito é forma de pagamento preferida por 68% dos consumidores". E talvez o que falte para crescer mais essas vendas é a possibilidade das transferências de dados, como a de cartão de crédito, serem mais confiantes.

Já a a pesquisa feita para medir a precificação de produtos on-line feita pela Fundação Instituto de Administração, através do Programa de Administração no Varejo, mostra que produtos com CD e DVD's tiveram inflação de "6,85%, revertendo a queda do mês anterior, seguida por "Brinquedos", que registrou 1,25%, e por 'Automóveis', cujo aumento foi de 1,63%". Mas 8 das 11 categorias de produtos estudadas na pesquisa tiveram deflação. ""Livros" com 0,53%; "Linha branca" (0,97%); de 1,27% em "Perfumaria"; "Produtos para casa" com 2,07%, "Eletroeletrônicos" de 2,19%, além das categorias 'Informática' que apontou queda de 2,34%, 'Telefonia'com 2,50% e 3,41% em ' Viagem e Turismo'. O coordenador da pesquisa comentou que está queda nos preços refletiu o período de férias e as grandes liquidações feitas para atrair os crientes neste período de baixa nas vendas. Matéria que saiu na Gazeta Mercantil.com.br de hoje (veja a matéria).

Algumas empresa já estão, sabiamente, dando importância para este canal, pois possibilita o aumento do alcançe para contactar, informar e relacionar com os clientes, pois através de questionários, você pode conhecer melhor este consumidor e assim trabalhar melhor seu Marketing.

E como você trabalharia estas informações nas empresas? de que forma melhorar este atendimento on-line?

Atendimento em Quiosques do Rio são reprovados

Segundo reportagem de Buno Mello, para o site Mundo do Marketing (veja a reportagem e a pesquisa), mostou a precariedade do atendimento dos quiosques fluminenses, no mais badalado cartão postal do Rio, Copacabana e o Leme. A pesquisa feita pelo Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente (IBRC), como o nome Projeto Cliente Surpresa, demostrou uma falta de respeito ao CDC, praticado até por grandes empresa de Fast-food, do Brasil, como o Bob's e McDonald's, que ocuparam destaque negativo na pesquisa.



Além do Código de Defesa do Consumidor, foi analisado o Atendimento, a Apresentação das Lojas e Apresentação dos Profissionais. Apenas dois quiosques conquistaram execelência na pesquisa, Bar Luiz e Chopp da Brahma, outros dois quiosques, Champanheria Copacabana e a Vivenda do Camarão, tiveram conforme o Projeto, e os outros 14 estabelecimentos pesquisados ficaram em não-conforme.



É imprecionante que os clitérios básicos de qualquer serviço, e com um agravante de ser localizado em uma região que tem o turismo como uma das principais fontes renda do estado, e até mesmo do pais, não consigam respeitar pricípios como CDC, Atendimento, Apresentação das lojas, e Apresentação dos profissionais, elementares e que fazem a diferença na hora de conquistar os clientes. E isso acontece no Rio, e cidades como Vitória e Vila Velha, no Espírito Santo, com praias e visuais belíssimos, como andam nossos quiosques?