Fusões Comerciais

O tema escolhido para falarmos essa semana foi a fusão de empresas. Nesta terça feira (30/03) a Ricardo Eletro e a Insinuante formaram uma nova empresa no setor de móveis e eletrodomésticos: a Máquina de Vendas.

Com essa fusão o grupo passa a ser o 2º maior grupo varejista do país. A nova rede vai faturar algo em torno de R$5 Bi ao ano e vai continuar atrás da holding Nova Casas Bahia. Magazine Luiza agora ocupa a 3º posição.

É evidente que a fusão traz grandes benefícios ao presidente das duas empresas. O faturamento vai dobrar, o numero de lojas aumenta, e o poder de barganha nas compras de mercadorias será ainda maior.

Mas essa junção não parece ser assim tão boa para os clientes. O mercado ficará mais fechado, perdendo poder de comparação de preços, estipulando eles o preço que julgam ideal.

Antes disso outras duas empresas depois de anos de conversas e tentativas de acordo finalmente chegaram a um consenso. Perdigão e Sadia assinaram um acordo que formou a gigante do ramo alimentício (Brasil Foods).

Com 119mil funcionários, 42 fabricas e mais de R$10 Bilhões em exportações por ano, a gigante surge com um faturamento anual de R$22Bilhões. Perdendo apenas para a Petrobrás e CVRD em exportação.

A fusão foi boa para o país em escalas internacionais, porém os consumidores novamente ficaram nas mãos dos grandes empresários. Diariamente acompanhamos a alta da carne, leite e derivados. O que deveria ser diferente já que a união entre elas fez com que o poder de barganha aumentasse na compra com seus fornecedores.

Atendimento ao Cliente

Cada dia mais tenho visto pessoas se queixando comigo sobre atendimento ao consumidor e por isso resolvi escrever um pouco sobre o tema.

Muitos clientes saem insatisfeitos de estabelecimentos comerciais, após serem tratados de forma inadequada pelos profissionais responsáveis pelo atendimento ao cliente. Muitas empresas e escritórios perdem diariamente boas oportunidades de negócios simplesmente por não treinarem adequadamente seus atendentes e pessoal em geral.

Será que vendedores e gestores esqueceram aquele principio do marketing que se aprende lá nos primeiros periodos de faculdade ? "Manter um cliente é mais facil que conquistar um".
Isso é tão obvio que da ate desgosto escrever sobre isso.

Os esforços de marketing que o vendedor tem que fazer para concluir uma venda vai desde atrair um cliente ate a loja, despertar o interesse dele pela mercadoria/produto, oferecer melhores vantagens dos que as dos concorrentes e melhores condições de pagamento etc.

Algumas décadas atrás, o foco do mercado era o produto/serviço, ou seja, o mercado era “obrigado” a aceitar o que era oferecido e pagar o valor cobrado. Atualmente, a situação é totalmente inversa, sendo os clientes o foco de tudo que venha a ser produzido. O objetivo é não apenas atender as necessidades dos clientes mas superar suas expectativas e agregar valor ao que é oferecido, pois o mercado (seus clientes) é que define quanto deseja pagar por seu produto/serviço e somente agregando valor você poderá se diferenciar da maioria de seus concorrentes.

Por essas e outras que o atendimento é FUNDAMENTAL para sua empresa. Tenho certeza que se o cliente for bem atendido ele retornará a sua empresa ou no minimo passará boas referências para amigos.

Recentemente fiz uma pequena viagem para Cachoeiro e precisei me hospedar no hotel San karlo (o mesmo que Roberto Carlos fica quando vem ao estado). Ao fazer o Check-in perguntaram-me qual meu sabor preferido de suco e horario que preferia ler o jornal de minha preferência. Não entendi na hora mas respondi. Manga e A Gazeta ao tomar café.
Pela manha ao ir para o restaurante quando me sentei na mesa uma copeira se aproximou me entregando um jornal A Gazeta e trouxe em seguida uma jarra de suco de manga. Conforme tinha respondido no check-in. Um esforço minimo do hotel fez com que eu virasse cliente todas as vezes que precisar ficar em Cachoeiro.

Resumindo. Um bom atendimento, depende de um excelente relacionamento Empresa/Cliente.

Pós-graduação, quando fazer??

Bom , essa semana escolhi o tema pós graduação para escrever um pouco. Tema a qual gera muitas duvidas na cabeça de recem formados e profissionais do mercado de trabalho.

Sem dúvida, fazer uma pós-graduação é uma ótima forma de turbinar sua carreira. Se no passado recente, pós-graduação era sinônimo de mestrado stricto-sensu, com apresentação de tese e viés acadêmico, hoje é notória sua aplicação também no mundo corporativo.

O que se apresenta como uma questão a ser abordada é o excesso de ofertas de cursos de pós-graduação como conseqüência dessa demanda do mercado por profissionais mais qualificados. Como decidir qual é a melhor das opções? Em tempos de grande variedade de temas e ênfases nos cursos de pós-graduação, fica difícil, mesmo, entender como fazer a escolha certa.

De maneira geral, cursos com uma abordagem voltada para negócios, que compreendam temas de administração como marketing, finanças, recursos humanos, por terem aplicabilidade imediata pelo profissional aos problemas recorrentes das empresas, tendem a ser melhor avaliados no mundo corporativo.

E é certo que as empresas vêem com bons olhos aqueles executivos que buscam complementar sua formação profissional. Não há como negar que a opção por um curso que dê ênfase em questões tão necessárias ao cotidiano empresarial tende a ser mais valorizada na hora de se considerar uma promoção. Por outro lado, nunca é demais lembrar que é importante fazer o que se gosta, em primeiro lugar.

TV POR ASSINATURA

O mercado de televisão por assinatura brasileiro registrou 149.913 novos clientes em janeiro, o que representa crescimento de 2,01 por cento sobre dezembro, informou a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) nesta quarta-feira.

Segundo a Anatel, a TV por assinatura --entre serviços a cabo, por micro-ondas e por satélite-- hoje chega a 7,62 milhões de domicílios, atingindo cerca de 25,2 milhões de pessoas em todo o país, levando em conta cálculo do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) de que existem, em média, 3,3 pessoas por domicílio.

Os maiores índices de expansão no número de assinantes de TV paga no país nos últimos 12 meses foram registrados nas regiões Norte e Nordeste.
Fonte: Agência Reuters

Esse post de hoje relata uma realidade cada vez mais comum para os consumidores. Cada dia mais se ve por ai antenas de TVs por assinaturas penduradas pelos prédios. Cabos atravessando ruas e entrando nas casas.

Eu assim como diversos brasileiros nesse mês de fevereiro me rendi a programação da TV por Assinatura. Já não aguentava mais os comentários idiotas do Faustão, ser refém do futebol da globo que só passa peladas, das brincadeiras mais manjadas da Turma do Didi , dos filmes da época que era criança enfim.

Enquanto tivermos ex BBBs apresentando programas(Iris) , Programas que sonham com a morte de alguem ou catastrofes para ter pauta no dia seguinte (Sonia Abrão) , Programas que enrolam mais de uma hora com quadros que no fim das contas ja sabemos oque vai acontecer(Gugu) enquanto for essa a nossa programação aberta os dados estatiscos acima só vão aumentar. Exemplo disso vemos no dia-a-dia com um número crescente de propagandas de tvs por assinaturas na globo, sbt etc.

É uma triste realidade.

Abraço a todos.

Moacir Junior