Empreendedorismo e desburocratização

Muito se fala em desburocratização, mas apesar dos recentes avanços principalmente com relação a abertura de empresas, como MEI via Portal do Empreendedor (www.portaldoempreendedor.gov.br), que facilita e muito a vida do novo empresário, e diminui consideravelmente o número de empresas informais no Brasil. É fácil achar barreiras "invisíveis no desenvolvimento econômico no país.

Com a inscrição de forma intuitiva, a abertura de uma micro empresa individual (MEI), para você que quer se aventurar no ramo dos negócios, pode ser feito de maneira simples (como uma abertura de conta no Facebook). E também o que facilita são os impostos. A nova empresa paga um imposto fixo mensal de R$ 44,40 em relação ao ramo de serviços e esta embutido nisso a Previdência Social, ICMS ao ISS. Os outros impostos são isentos! E se o negócio não vingar você pode pedir baixa diretamente no portal sem precisar de auxílio ou intermediário.

Essa forma de empreender, eu recomendo a todo momento as pessoas próximas, pois é muito simples neste sentido de abertura e você profissional liberal tem uma oportunidade de contribuir para providência e contar isso na sua aposentadoria. Funções como personal e professor de línguas são apenas uns dos CNAEs disponíveis.

Até o início deste semestre de 2015 são 127.088 empresas optantes no SIMEI no estado do ES, segundo fonte do Portal Empreendedor. No perfil com relação ao sexo ficam empatados no total. Entretanto, nas 10 primeiras atividades as mulheres estão com 60% as empresas. Os segmentos delas são Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios,Cabeleireiros, Lanchonetes, Outras atividades de tratamento de beleza, Fornecimento de alimentos preparados preponderantemente para consumo domiciliar, Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal. Os dos homens são Obras de alvenaria, Serviços ambulantes de alimentação, Instalação e manutenção elétrica. Curioso os ramo de Bares e outros estabelecimentos especializados em servir bebidas é meio a meio.

Ao analisar o perfil das empresa em Vila Velha, 20.335 empresas criadas em Vila Velha, logo 16% das empresas no ES. Quanto ao perfil sexo há um empate técnico no total, mas nos 10 maiores ramos as mulheres dominam com 61% das micros. As principais atividades delas são de Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios, Cabeleireiros, Lanchonetes, Outras atividades de tratamento de beleza, Fornecimento de alimentos preparados preponderantemente para consumo domiciliar. E as atividades deles ficam são a de Obras de alvenaria, Bares e outros estabelecimentos especializados em servir bebidas, Serviços ambulantes de alimentação, Instalação e manutenção elétrica, Promoção de vendas.

Em Colatina o perfil é muito parecido, apesar do total por sexo os homens terem uma pequena vantagem 54%, nas 10 maiores atividades as mulheres voltam a dominar com também 54% das micros. Destaque para Facção de peças do vestuário, exceto roupas íntimas,Cabeleireiros, Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios e Outras atividades de tratamento de beleza.

A faixa etária esta dentro das pessoas economicamente ativas, mas com destaque para a geração net (y, z, é tanta sigla, você pode colocar o sua) de 16 - 18 até 31 - 40 são 56,45% do total. Olha os jovens aí, procurando alternativas a falta de oportunidades e se aventurando no empreendedorismo. Show de bola!

Entretanto, a uma única dificuldade dependendo de onde você esta. Que é a inscrição nas prefeituras para emissão de nota fiscal eletrônica, que facilita em muito a prestação de serviço seja ele para pessoa física ou jurídica. O grande problema é a BUROCRACIA ou seria burrocracia que mina o desejo desse novo empreendedor e é a grande barreira para formalização do seu negócio.

Algumas prefeituras tem feito um trabalho formidável de maneira simples e rápida para auxilar esse micro empreendedor neste quesito. Como Colatina (Colatina?), o processo aberto foi concluído em menos de uma semana! (ainda há esperança meus amigos). Outros municípios como Vila Velha-ES, ainda ficam para atrás neste quesito. O mesmo processo que abri em Colatina e que ficou pronto em menos de uma semana, esta a mais de 6 meses tramitando nos vastos corredores da prefeitura em Itaparica. "Há em Vila Velha são milhares de empresas sendo criadas e por isso a demora"...será apenas isso ou uma falta de compromisso com seus contribuintes, o que afasta e diminui as divisas da cidade. Sei que em São Paulo e BH tem sistemas rápidos neste quesito.Vergonhoso não acham? e na sua cidade como andam seus processos? Ah, será que tem alguma ação em andamento em VV?

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Variação negativa do varejo!

Vendas no varejo variam -0,9% em março. A sensação que as pessoas pararam de comprar supérfluos para focar em produtos de primeira necessidade e que não podem faltar, como arroz e feijão. Neste mar de sinais negativos, os setores que apresentaram em março variação positiva foram os de artigos pessoais e domésticos, o setor farmacêutico (quem para de comprar remédio, que ainda teve alta nos preços recentemente?), e o setor de móveis para escritório. 
Contudo, o cenário remete a uma mudança de comportamento do consumidor, que vem perdendo o seu poder de compra e focando nas suas necessidades primárias. Segue o link do IBGE... http://cod.ibge.gov.br/4ek9h

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Inovação no momento de crise

Na segunda fui a uma loja de equipamentos elétricos a procura de um prestador de serviço para acertar a antena de casa, e entrei em uma conversa sobre o cenário de baixa nas vendas da loja. Ele reclamava que suas vendas caíram mais de 70% e que ele não tem como explicar isso em casa de como os clientes sumiram de uma hora para outra.

Conforme citei no texto anterior o mercado, o poder de compra do consumidor, esta encolhendo e estes por sua vez tem que escolher muito bem o que comprar e a hora de comprar. Às vezes algo que pode aguardar uma manutenção acaba ficando para depois. E no caso da loja de eletrônicos, apesar de ter um mix interessante de produtos, a sua grande maioria e para equipamentos de TV, como suporte fixador na parede, cabos, antenas. E infelizmente, é o mercado que esta sofrendo e muito com esta perda real de compra dos clientes.

Logo, os investimentos que estavam previstos para melhorar a loja, acabaram ficando para frente, e esta desmotivação contamina o pequeno empresário, que às vezes tem as contas apertadas para se manter e segurar os bons funcionários. Triste!

Crise e oportunidade, se eu não me engano, em chinês tem o mesmo ideograma, e são nestas horas que pequenas ideias, as inovações, surgem e faz com que o empresário se fortaleça para quando vierem dias melhores, este possa nadar de braçada.

Por isso a capacitação do empresário e de seus funcionários pode manter esta chama competitiva acessa nos seus negócios. Inovar através de campanhas que atraiam quem esta a sua procura (nem todo mundo deixou de comprar TV), faça diferente. Como esta a sua comunicação via redes sociais, por exemplo. Invista em algo além do produto da sua loja. Não venda a antena digital, venda a melhor imagem que a pessoa possa ter ao utilizá-la.

Esse pode ser o caminho. E aí concordam?

Ricardo Freire

É hora da peleja!

O aumento dos serviços, como a de combustível e energia, que teve elevação acumulada no ano de 28,03%, segundo o IPCA-IBGE, com um aumento por conta da bandeira tarifária de 83,33%. E segundo a mesma pesquisa “o consumidor está pagando neste ano, em média, 38,12% a mais pelo uso da energia, enquanto nos últimos doze meses as contas estão 59,93% mais caras”. Vitória com 26,34% acumulada no ano é uma das capitais que influenciaram neste aumento, menor que Curitiba, que foi a principal com 49,81%. Logo, esta acabando com o poder de compra dos consumidores, já que o aumento médio dos salários não acompanharam estes números.

Aumento também considerável no desemprego. O índice de 7,9%, registrado nos três primeiros meses de 2015, é bem maior que o do período imediatamente anterior, e ficou acima da taxa do primeiro trimestre de 2014 (G1- Globo.com). “Entre as mulheres e os jovens, o desemprego é maior. A taxa foi de 6,6% para os homens e de 9,6% para as mulheres. Dos jovens de 18 a 24 anos, 17,6% estavam sem trabalho nos primeiros três meses do ano, mais que o dobro da média nacional, que foi de 7,9%.”

Para piorar o quadro o índice de confiança do comércio caiu 8,2%, segundo a CNC, e a intenção de contratar dos empresários é de -6,9%.

Esses números explicam o ambiente no comércio. É só andar pelas ruas e ver a quantidade de lojas e food services vazios. Aliás, este último seguimento foi o grande focos e tem perdido para alimentação em casa. Os supermercados agradecem apesar do IPCA para o segmento ser a mesmo, variação de 0,97% no mês. Mesmo assim o segmento tem segurado um pouco a inflação acumulada de 8,17%, bem acima da meta do governo de 6,5% (kkk, só rindo mesmo).

Logo, este momento tem que ser de preparação, de desafios, de inovação.

Para o comércio e serviços não tem outro jeito. Inovar nas campanhas, aproveitar a “hora da verdade”, em que o consumidor esta presente para encantar. Seja com promoções relâmpagos, como estouro de bolas com desconto (aliás, já vi 3 lojas fazendo a mesma coisa em Colatina), mas a vivência tem que ser prazerosa. O atendimento é fundamental neste período. Invista em treinamento de equipe.

Atraia seus clientes. A comunicação, através de banners e panfletos, rádio... são tantas ferramentas, que devem ser utilizadas ao máximo. Os consumidores tem que ser comunicados que tem promoção na sua loja. Olha o Facebook aí!!!!

E para quem esta empregado, e também, para os que estão à procura de um, é o momento de se especializar. As empresas estão contratando pouco e por isso estão com foco em pessoas preparadas, que não precisam ser treinadas no ambiente de trabalho e que somem com pró-atividade e criatividade para auxiliarem a sair desta “recessão” aparente. Profissionais empreendedores. Principalmente os jovens que estão sendo convidados a entrarem no mercado de trabalho para ajudar em casa, e muitas vezes abdicando do estudo. Atenção isso pode ser uma armadilha.

“Enquanto houver vontade de lutar, haverá esperança de vencer”. (Santo Agostinho)

Vamos à luta em tão!

Ricardo Freire

Estou de volta

Turma, tem muito tempo que não posto, infelizmente ou felizmente o trabalho consumiu todo o meu tempo e de maneira prazerosa pude aumentar o meu conhecimento e com isso poderei trocar informações sobre vários segmentos de mercado de forma mais holística possível. 
Espero poder contar com a parceria de vocês, pois graças a Deus não sei tudo, e este espaço serve de troca de conhecimento.
Contudo,  gostaria de sugestões de temas para serem abordados.
Um grande abraço!

O varejo deve se preparar para o fim do ano?

Segundo o levantamento de uma pesquisa realizada pelo grupo PROVAR e a Fundação Instituto de Administração (FIA) o mercado, principalmente de eletrônicos, tem que se preparar para um aumento nas vendas para o quarto semestre. Apesar do fantasma da inflação ameaçando e elevando os preços, e também pelo Índice de Confiança do Consumidor apresentar uma queda 3,4% , a menor dos últimos 18 meses a pesquisa aponta que teremos um crescimento em vendas.

Mas, outros dados sustentam a informação de aumentos nas vendas, ou que pelo menos teremos mais produtos no mercado, pois a uma tendência de crescimento na produção industrial segundo o PIM-PF (Pesquisa Industrial Mensal – Produção Física - IBGE)

Faltou produto para entregar no fim do ano passado, e se tiver uma boa programação de compra para este fim de ano, pode ser que alguns setores obtenham sucesso. Como diz no site Estadão: “De acordo com o levantamento, as categorias de produtos que puxam a intenção de compra neste quarto trimestre são informática, aparecendo em 16,4% das respostas, seguido por eletroeletrônicos (14%), cine e foto (11,4%), telefonia e celulares (11,2%), móveis (10,8%), linha branca (10,4%), imóveis (8,6%), automóveis e motos (7,6%), material de construção (7,6%), cama, mesa e banho (2,4%) e eletroportáteis (2%).”

E continua... ”Em relação ao quarto trimestre do ano passado, as categorias que apresentaram a maior evolução na intenção de compra foram informática (+32,3%), automóveis (+26,7%), material de construção (+15,2%), móveis (+12,5%), linha branca (+10,6%), telefonia e  celulares (+7,7%) e eletroeletrônicos (+6,1%). Já as categorias que registraram queda na intenção foram eletroportáteis (-64,3%), cine e foto (-19,7%) e cama, mesa e banho (-14,3%).”

Para os mercados de eletroeletrônicos e informática devem ter maior sucesso neste período, mas para que isso ocorra é necessário um investimento em Marketing, treinamento para os vendedores e um provisionamento de vendas, com um plano “B” e “C” para caso ocorra imprevistos.

Logo, e necessário montar um gerenciamento de riscos para que seja levantado um plano de contingência, levantando oportunidades e imprevistos que podem ocorrer. E tem que saber se estes riscos tem probabilidade de acontecer qual o seu impacto nas ações. Este levantamento tem que ser separados por categorias, como vendas, pessoais e concorrentes.

Na área de treinamento da equipe é necessário não só para que tenham o conhecimento sobre determinado item, mas que tenham habilidades de negociação, e entendam de RELACIONAMENTO. Dentro de relacionamento há vários valores como honestidade e ética. Saber que uma boa venda, retém o cliente para uma próxima compra e aumenta o boca-a-boca e isso é importante para aumentar as vendas.

No mês passado passei por uma experiência interessante. Fui comprar uma TV de LED, logo um produto de compra comparada (são produtos que o processo de compra é demorado e exige muita informação e pesquisa), além da pesquisa via internet comparando preço e modelos, pude comparar em tempo real utilizando o celular na hora de ver se encontrava opções com o preço menor quando estava na loja. Mas, infelizmente nada é perfeito. Um vendedor tentou vender um produto como se fosse o último da loja, dentro da caixa, e que tinha todas as funcionalidades dos outros produtos que estava comparando. O preço era muito atraente, R$ 200 mais barato que outras opções em outras lojas. Neste momento fiquei em dúvida, e o vendedor forçava a venda rápida, chamando gerente para negociar e falando que se não compra-se ele iria vender em 30 minutos. Parecia venda de alguma coisa com pouco valor com característica de venda por impulso. Resistir à investida e resolvi dar uma volta para pensar na oferta “imperdível”. E esta foi a melhor atitude.

Conversei com a minha esposa e fui até a primeira loja que tinha um valor mais caro, mas que pude testar todas as funções. Quando falei o preço e o modelo para o vendedor, ele falou que o produto pelo qual a outra loja estava oferecendo não tinha as funcionalidades que eu desejava, e me apresentou o manual como prova.

Ufa, quase comprei um produto errado, o que me deixaria muito furioso, pois teria que voltar para trocar. Não tinha nada que eu queria. E depois pensei:

• Quantas pessoas passam por isso todos os dias, e são enganadas por vendedores que não se preocupam em conhecer a real necessidade do cliente, e ser no mínimo sincero? 
• Quanto a loja esta perdendo em vendas?
• Quanto vale um cliente para eles?
• Será que eles se importam realmente com recompra ou boca-a-boca?
• Isso é falta de treinamento ou a loja treina assim seus vendedores?

Logo, repasso estas perguntas para vocês, e faço outra.

Já se preparou para vender neste fim de ano?

Abraço

INOVAÇÕES

Prepare-se: vem aí a TV Google

No quarto trimestre deste ano, a Google TV, que vai permitir o acesso a sites, filmes, shows, esportes e games pela tela do televisor, será lançada nos Estados Unidos. Mas já em 2011 o produto estará disponível internacionalmente. A inovação vem superando todos os niveis de interação do GINGA (software de interação das televisões Brasileiras).

O anúncio aconteceu menos de uma semana depois da Apple apresentar a nova versão da Apple TV.

O software do Google será gratuito para as fabricantes de tevês, assim como o sistema operacional Android para dispositivos móveis é para as empresas de celulares.

A receita do Google, é claro, virá da publicidade. Apenas a nivel de curiosidade o mercado global de anúncios para televisão movimenta mais de US$ 180 bilhões. E alguem ai duvida que esse néumero aumentará ??

O ciclo virtuoso do Espírito Santo

Produção industrial capixaba cresce o dobro da média nacional. Previsão é de investimentos de R$ 60 bilhões até 2014. Um dos ícones desse mercado é a Garoto

Sessenta bilhões de reais. Esta é a previsão de investimentos no mercado do Espírito Santo para os próximos quatro anos. A cifra equivale ao que seria investido se o Estado fosse uma das sedes da Copa do Mundo de futebol. Atualmente, o Produto Interno Bruto (PIB) capixaba é de R$ 18,6 bilhões.

Na mais recente pesquisa divulgada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o crescimento da produção industrial do Estado avançou 30,5% no segundo trimestre de 2010, em comparação com o igual período de 2009.

Embora esteja abaixo dos 44,1%, apresentados no primeiro semestre, o percentual está bem acima da média de expansão da economia brasileira, que foi de 18,2% no primeiro trimestre e de 14,3% no segundo.

Trata-se de um ciclo virtuoso que tem se revertido em mais investimentos, mais emprego, renda e mais anunciantes. Se até a década de 90, o Estado mantinha uma participação bem acanhada no cenário nacional, atualmente chega a apresentar o dobro das taxas médias da economia nacional.

Um dos ícones da economia capixaba, a Garoto faturou R$ 1,85 bilhão em 2009, com alta de 7,7% em relação ao ano anterior. E continua investido na ampliação da sua capacidade produtiva. Desde a aquisição pela Nestlé, a empresa expandiu seu portfólio de produtos em mais de 100%.

Outro case de sucesso vem do Águia Branca. Dona de parte da companhia aérea Trip Linhas Aéreas e de empresas de logística, transporte rodoviário e de revendedoras de veículos, o grupo tem crescido perto de 30% ao ano, percentual que deverá se repetir em 2010, segundo previsão do presidente da holding, Nilton Carlos Chieppe.

A empresa é um espelho do que tem acontecido no Estado. Em 2002, tinha pouco mais de sete mil colaboradores. Hoje esse número é quase o dobro e chega perto de 14 mil. Além disso, o fortalecimento dos primeiros negócios da empresa permitiu alçar voos mais altos com a compra de parte da Trip, onde a Águia Branca detém atualmente uma participação de 22%.

Chieppe lembra que em 2006 a empresa aérea tinha em sua frota seis aeronaves. "Vamos fechar 2010 com 40 aeronaves. Nesse período, a empresa cresceu quase 750% em seu faturamento", diz o executivo.

UTILIZAÇÃO DAS REDES SOCIAIS COMO INSTRUMENTO DE VENDAS PARA MICRO E EMPRESAS INFORMAIS

Com o aumento acelerado do acesso a internet pelas várias classes sociais, não é de se estranhar que microempresas e empresas informais migrem para este canal de contato direto com o consumidor. Várias são as vantagens: Não há custo, as redes sociais são “free”; facilidade de manutenção, montagem de banco de dados com seus clientes-amigos; aumenta o buzzmarketing ou marketing boca a boca.

O Brasil já é o quinto país um número de usuários das redes sociais. “De julho do ano passado para julho deste ano, o número de usuários brasileiros saltou 47%, passando de 23,966 milhões de visitantes únicos para 35,221 milhões”(O Globo). O Orkut possui no país 52 milhões de usuários. Não é de se espantar que o convívio oriente a migração para o canal de venda, e também, uma estratégia de marketing integrado para as empresas, até mesmo informalmente.

O pensamento é o seguinte: Tenho um Orkut onde troco informações com pessoas que conheço e que tem interesse nos produtos que vendo em casa, e estas pessoas conhecem outras, e mais outras, divulgando os meus produtos cada vez mais. Um exemplo disso aconteceu na minha casa, quando minha esposa estava provando algumas roupas de uma amiga, que ela tinha visto no Orkut, alias na página da empresária informal tinha a coleção completa e opções de combinação de peças de roupa.

Tenho vários exemplos disso, como oferta de biscuit, roupas íntimas e perfumes. Entretanto, para que este esforço de venda aconteça é necessária uma organização, acompanhamento das mensagens, utilização das possíveis critica como informações para melhoria de algum produto ou serviço e ser leal com os consumidores. Falando nisso, vale enfatizar que do mesmo modo que é plausível ter boas referências de seus contatos, também será ruim se não cumprir com o combinado. E se isso ocorrer o melhor é ser sincero, reconhecer o erro, evitar o combate com o “amigo consumidor” para saber quem esta correto, e utilize as informações para melhorar processos de venda.

Uma boa forma de potencializar as divulgações é acompanhar as últimas visitas e ter sempre outras formas de contato para que o “amigo consumidor” consiga se comunicar com você a qualquer momento, e quem sabe utilizar o Twitter para divulgar o endereço da sua página.

Segue algumas referências de venda via o Orkut: Orbita Rock (Loja de roupas – Micro empresa), Luiza Moulin (Vende roupa caseiras), Karina Silveira (Perfumes e hidratantes).

Boas compras!

O MERCADO DE FOOD SERVICE E A GERAÇÃO NET

Os consumidores de Food Service, ou alimentação fora do lar, aumentam a cada dia, e esta nova geração que já esta no mercado de trabalho, com idade até 30 anos, tem ajudado crescimento deste consumo. Vários fatores influenciam o aumento neste segmento, como a entrada da mulher no mercado de trabalho, 43% em 2007 (ABIA), o que diminuiu também o tempo de cozimento dos alimentos de 2 horas para 15 minutos, a concentração urbana e o aumento das cidades, que impede que o trabalhador se desloque até em casa se alimentar. A participação da alimentação fora do lar girou entorno de 28% em 2009 (IBGE). O mercado estima que em 2010 tenha um faturamento de 65 bilhões.

Não podemos esquecer o fortalecimento da classe “C” ou média, que aumentou consideravelmente sua participação na economia e se tornou a principal engrenagem para manutenção de bases solidas para giro do capital pelo país. E também, as classes “D” e “E” que estão sendo beneficiados com o crescimento do ganho médio dando o um melhor poder de compra, principalmente nas compras de 5 reais. E a internet esta chegando como o barateamento da internet de banda larga a via lan house.

Atrás do aumento do consumo per capita, ou ticket-médio por KG, as empresas tem voltados os seus olhos para este novo consumidor, que tem acesso a muita informações, são geralmente infiéis a marca. Algumas ações de relacionamento via redes sociais estão aumentado a cada dia. Você pode saber, por exemplo, quando será a próxima fornada da padaria da sua esquina ou qual a promoções do dia do hambúrguer de sua preferência.

Se essas ações tem dado certo? Basta olhar o aumento vertiginoso destas empresas nas redes sociais. Mas, também, há um aumento da percepção da marca e concede a ela valores de inovação e autenticidade. Mas vale uma pergunta. Já fez alguma compra no food service estimulada a uma informação no Twitter ou Facebook?

Lan house

Hoje tem uma matéria no Estadão com o titulo "E agora, lan house?", que fala sobre a queda no mercado de lan house que vale conferir.

Ele fala da mudança de consumo e da entrada da classe C e D na era digital, que tem preferência por redes sociais, e também, por causa do preço dos computadores cada vez mais acessível e essas classes.

Essa mudança de comportamento esta levando a lans a trabalhar no diferencial e com nichos de mercado, como os de jogos de alta performance, que precisa de Internet de alta velocidade e de computadores potentes, isso sim ainda muito caro para o bolso desta geração.

Vale conferir.

Abraço!

Fusões Comerciais

O tema escolhido para falarmos essa semana foi a fusão de empresas. Nesta terça feira (30/03) a Ricardo Eletro e a Insinuante formaram uma nova empresa no setor de móveis e eletrodomésticos: a Máquina de Vendas.

Com essa fusão o grupo passa a ser o 2º maior grupo varejista do país. A nova rede vai faturar algo em torno de R$5 Bi ao ano e vai continuar atrás da holding Nova Casas Bahia. Magazine Luiza agora ocupa a 3º posição.

É evidente que a fusão traz grandes benefícios ao presidente das duas empresas. O faturamento vai dobrar, o numero de lojas aumenta, e o poder de barganha nas compras de mercadorias será ainda maior.

Mas essa junção não parece ser assim tão boa para os clientes. O mercado ficará mais fechado, perdendo poder de comparação de preços, estipulando eles o preço que julgam ideal.

Antes disso outras duas empresas depois de anos de conversas e tentativas de acordo finalmente chegaram a um consenso. Perdigão e Sadia assinaram um acordo que formou a gigante do ramo alimentício (Brasil Foods).

Com 119mil funcionários, 42 fabricas e mais de R$10 Bilhões em exportações por ano, a gigante surge com um faturamento anual de R$22Bilhões. Perdendo apenas para a Petrobrás e CVRD em exportação.

A fusão foi boa para o país em escalas internacionais, porém os consumidores novamente ficaram nas mãos dos grandes empresários. Diariamente acompanhamos a alta da carne, leite e derivados. O que deveria ser diferente já que a união entre elas fez com que o poder de barganha aumentasse na compra com seus fornecedores.

Atendimento ao Cliente

Cada dia mais tenho visto pessoas se queixando comigo sobre atendimento ao consumidor e por isso resolvi escrever um pouco sobre o tema.

Muitos clientes saem insatisfeitos de estabelecimentos comerciais, após serem tratados de forma inadequada pelos profissionais responsáveis pelo atendimento ao cliente. Muitas empresas e escritórios perdem diariamente boas oportunidades de negócios simplesmente por não treinarem adequadamente seus atendentes e pessoal em geral.

Será que vendedores e gestores esqueceram aquele principio do marketing que se aprende lá nos primeiros periodos de faculdade ? "Manter um cliente é mais facil que conquistar um".
Isso é tão obvio que da ate desgosto escrever sobre isso.

Os esforços de marketing que o vendedor tem que fazer para concluir uma venda vai desde atrair um cliente ate a loja, despertar o interesse dele pela mercadoria/produto, oferecer melhores vantagens dos que as dos concorrentes e melhores condições de pagamento etc.

Algumas décadas atrás, o foco do mercado era o produto/serviço, ou seja, o mercado era “obrigado” a aceitar o que era oferecido e pagar o valor cobrado. Atualmente, a situação é totalmente inversa, sendo os clientes o foco de tudo que venha a ser produzido. O objetivo é não apenas atender as necessidades dos clientes mas superar suas expectativas e agregar valor ao que é oferecido, pois o mercado (seus clientes) é que define quanto deseja pagar por seu produto/serviço e somente agregando valor você poderá se diferenciar da maioria de seus concorrentes.

Por essas e outras que o atendimento é FUNDAMENTAL para sua empresa. Tenho certeza que se o cliente for bem atendido ele retornará a sua empresa ou no minimo passará boas referências para amigos.

Recentemente fiz uma pequena viagem para Cachoeiro e precisei me hospedar no hotel San karlo (o mesmo que Roberto Carlos fica quando vem ao estado). Ao fazer o Check-in perguntaram-me qual meu sabor preferido de suco e horario que preferia ler o jornal de minha preferência. Não entendi na hora mas respondi. Manga e A Gazeta ao tomar café.
Pela manha ao ir para o restaurante quando me sentei na mesa uma copeira se aproximou me entregando um jornal A Gazeta e trouxe em seguida uma jarra de suco de manga. Conforme tinha respondido no check-in. Um esforço minimo do hotel fez com que eu virasse cliente todas as vezes que precisar ficar em Cachoeiro.

Resumindo. Um bom atendimento, depende de um excelente relacionamento Empresa/Cliente.

Pós-graduação, quando fazer??

Bom , essa semana escolhi o tema pós graduação para escrever um pouco. Tema a qual gera muitas duvidas na cabeça de recem formados e profissionais do mercado de trabalho.

Sem dúvida, fazer uma pós-graduação é uma ótima forma de turbinar sua carreira. Se no passado recente, pós-graduação era sinônimo de mestrado stricto-sensu, com apresentação de tese e viés acadêmico, hoje é notória sua aplicação também no mundo corporativo.

O que se apresenta como uma questão a ser abordada é o excesso de ofertas de cursos de pós-graduação como conseqüência dessa demanda do mercado por profissionais mais qualificados. Como decidir qual é a melhor das opções? Em tempos de grande variedade de temas e ênfases nos cursos de pós-graduação, fica difícil, mesmo, entender como fazer a escolha certa.

De maneira geral, cursos com uma abordagem voltada para negócios, que compreendam temas de administração como marketing, finanças, recursos humanos, por terem aplicabilidade imediata pelo profissional aos problemas recorrentes das empresas, tendem a ser melhor avaliados no mundo corporativo.

E é certo que as empresas vêem com bons olhos aqueles executivos que buscam complementar sua formação profissional. Não há como negar que a opção por um curso que dê ênfase em questões tão necessárias ao cotidiano empresarial tende a ser mais valorizada na hora de se considerar uma promoção. Por outro lado, nunca é demais lembrar que é importante fazer o que se gosta, em primeiro lugar.

TV POR ASSINATURA

O mercado de televisão por assinatura brasileiro registrou 149.913 novos clientes em janeiro, o que representa crescimento de 2,01 por cento sobre dezembro, informou a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) nesta quarta-feira.

Segundo a Anatel, a TV por assinatura --entre serviços a cabo, por micro-ondas e por satélite-- hoje chega a 7,62 milhões de domicílios, atingindo cerca de 25,2 milhões de pessoas em todo o país, levando em conta cálculo do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) de que existem, em média, 3,3 pessoas por domicílio.

Os maiores índices de expansão no número de assinantes de TV paga no país nos últimos 12 meses foram registrados nas regiões Norte e Nordeste.
Fonte: Agência Reuters

Esse post de hoje relata uma realidade cada vez mais comum para os consumidores. Cada dia mais se ve por ai antenas de TVs por assinaturas penduradas pelos prédios. Cabos atravessando ruas e entrando nas casas.

Eu assim como diversos brasileiros nesse mês de fevereiro me rendi a programação da TV por Assinatura. Já não aguentava mais os comentários idiotas do Faustão, ser refém do futebol da globo que só passa peladas, das brincadeiras mais manjadas da Turma do Didi , dos filmes da época que era criança enfim.

Enquanto tivermos ex BBBs apresentando programas(Iris) , Programas que sonham com a morte de alguem ou catastrofes para ter pauta no dia seguinte (Sonia Abrão) , Programas que enrolam mais de uma hora com quadros que no fim das contas ja sabemos oque vai acontecer(Gugu) enquanto for essa a nossa programação aberta os dados estatiscos acima só vão aumentar. Exemplo disso vemos no dia-a-dia com um número crescente de propagandas de tvs por assinaturas na globo, sbt etc.

É uma triste realidade.

Abraço a todos.

Moacir Junior

Marketing Daily de cara nova!!!

Na semana que vem o blog sofrerá alterações para melhor se adequar as novas necessidades, com mais pesquisas, e analises mercadológicas do mercado em geral.

O visual, também, será alterado...

Aproveito para dar boas vindas ao Moacir Peterle Junior, que foi meu colega de graduação, e participou comigo da empreitada do trabalho final. Tenho certeza que iremos ganhar muito em debates.

E gostaria de agradecer a Rany pela participação e as portas estarão sempre aberta para você.

Abraço a todos

Profissionais 2.0

Quando falamos sobre inovação, existe a tendência de ficarmos focados nos avanços tecnológicos ou na melhoria da produtividade que a mesma pode nos oferecer. No entanto, a inovação traz conseqüências sociais, educacionais e até mesmo trabalhistas. Encontramos uma amostra dessa tendência nos nativos digitais e nas mudanças que eles estão provocando no ambiente corporativo.

Nativos digitais são pessoas que conhecem profundamente o uso das novas tecnologias. Geralmente, nasceram nos anos 90 e cresceram rodeados por computadores, internet, celulares, etc., porém, o termo engloba qualquer indivíduo que interage de forma natural com a tecnologia, independentemente da idade e ou classe social.

Atualmente, como a grande maioria dos nativos digitais ainda está na faculdade ou no colégio, existe um grande debate sobre os métodos e a forma de educação para esses estudantes, já que muitos dominam as novas ferramentas tecnológicas melhor que seus próprios professores (um exemplo da chamada brecha digital). Mas se dermos um passo além, o que acontecerá nos próximos anos quando esses estudantes entrarem no mercado de trabalho de forma massiva? Será que as empresas estão preparadas para aproveitar o potencial desse novo tipo de profissional? Ou, ainda, estão dispostas a realizar uma série de mudanças para se tornarem atraentes para esse novo funcionário? Essas são as questões a se debater nesse artigo.

Nas empresas em que os nativos digitais já estão atuando, podem-se notar características diferentes: a percepção da privacidade mudou, pois em muitos casos a identidade pessoal está ligada à informação digital (uso de redes sociais); a forma como realizam seu aprendizado ou a sua formação é mais ágil e normalmente on-line, por isso não entendem o ambiente de trabalho sem ferramentas colaborativas (chat, p2p, blogs, fóruns, wikis, etc.); buscam e precisam de mais autonomia; e, por último, possuem um sistema diferente de valores trabalhistas, com mais ênfase na colaboração e na inovação, mas, também, visando uma maior capacidade de mobilidade.

No que se refere às mudanças no aspecto puramente tecnológico, as empresas devem se perguntar: considerando as ferramentas à disposição dos funcionários, faz sentido manter determinados serviços corporativos? Por exemplo, oferecer uma conta de e-mail corporativo quando todos os colaboradores já possuem contas pessoais e estão totalmente identificados com elas. Se os empregados estão cada vez mais acostumados ao uso dos ambientes virtuais e das ferramentas colaborativas, por que não usá-los de forma efetiva, permitindo reduzir custos em reuniões e em cursos de formação? Se há trabalhadores já habituados ao uso de novos dispositivos móveis, não haveria a possibilidade de implantar soluções de mobilidade e de trabalho remoto?

Se pensarmos no terreno organizacional, há que se adaptar a mentalidade e a filosofia corporativa: as empresas devem se posicionar mais como redes e menos como hierarquias para poder aproveitar as melhores características desse novo trabalhador. Um exemplo pode ser encontrado nos processos de contratação de novos colaboradores. As redes sociais passam a ter um papel fundamental na seleção de talentos e é nesse ambiente que devem se mostrar atraentes aos olhos dos novos trabalhadores. Deve-se adotar um modelo de "empresa 2.0", criando um diálogo entre a direção, os trabalhadores e os clientes. O objetivo é criar uma comunidade, na qual a empresa se apresenta a seus futuros funcionários, assim como a seus possíveis novos clientes.

Considerando as mudanças educacionais e trabalhistas que os nativos digitais estão causando, as empresas têm que se atualizar e lutar para diminuir a defasagem que existe entre o uso das últimas tecnologias por parte dessa nova geração e o modo de trabalho mais tradicional, uma diferença que repercute na eficiência de todos os trabalhadores.

Os mecenas estão fugindo!

No sábado, estive em um workshop do saxofonista Leo Gandelman, e ele contou sobre sua formação musical, uma carreira montada destro de casa, já que seus pais são musicistas, e ele usou uma frase do Einstein, quando ele fala que são “90% de transpiração e 10% de inspiração”, confirmando que a teoria, o conhecimento, é importante para que o profissional de qualquer área esteja preparado para dar o melhor do seu desempenho. E ele falou que gosta de ser um músico de estúdio, pois passou a infância dele dentro de um.

Mas aproveitei a abertura das perguntas para questioná-lo sobre o mercado musical, já que hoje os consumidores não se importam mais em comprar um CD ou um DVD, é muito mais fácil fazer um download ou até mesmo comprar qualquer uma destas mídias na rua. E perguntei também, se os shows passaram a ser uma alternativa para fazer dinheiro. A resposta foi direta, “estamos penando, pois tem toda uma estrutura de profissionais que produzem lindos discos, e tem um trabalho filosófico em cima do disco de cada faixa, da capa, pois tudo tem um por que. Mas, isso acabou com o advento da internet. O que seria um instrumento para ajudar na divulgação e disseminação dos trabalhos acabou sendo um grande empecilho”. E sobre os shows ao vivo, ele falou sobre os patrocinadores que desapareceram com a crise financeira mundial. “Os mecenas, da antigamente que eram os reis e imperadores, membros da corte e da burguesia que bancavam os artistas antigamente, fazendo o convívio entre estas classes fossem de harmonia, não existem mais. Os mecenas, que hoje são as empresas, que alias, não fazem isso de graça, pois estão de olho em atingir o público 

destes artistas com suas marcas, suspenderam todo o investimento nas áreas culturais, e não da para hoje um artista se apresentar sem essa parceira, o custo do ingresso repassado para público seria altíssimo, coisa de R$ 500,00, o que fatalmente não atrairia estes consumidores”.

Grandes festivais como o Tim Festival e Prêmio Tim que movimentaram o mercado no ano passado, como sendo um dos principais eventos dos últimos tempos, foi cancelado para este ano, por causa da crise. Mas, contra tudo isso esta o Banco do Brasil que destina para cultura neste ano, mais de R$ 40.000.000,00 em investimentos, se tratando de dinheiro público fica mais fácil. O governo, por conta da crise, já diminuiu os investimentos em cultura em mais de 20%.

É preciso, na verdade, de uma maior política pública com relação a investimentos, não só em cultura, mas também com relação ao esporte. Porque não pensar, em aumentar por um tempo a margem de incentivo das empresas, hoje por volta de 1% no caso dos esportes, e até 4% para a cultura. É pouco!

Por outro lado, as empresas têm reclamado da falta de projetos consistentes, ainda mais neste período de crise. Os projetos, não visam com clareza o retorno financeiro e de imagem, e de como será aplicado os recursos. Os profissionais na área sabem disso, e é preciso uma maior especialização neste setor e melhorar os projetos destinados a todo tipo de patrocínios, seja ele cultural ou esportivo, por que senão os mecenas irão fugir.

O que você tem feito para mudar essa situação?

Atendimento ao consumidor

O velho sorriso, bom dia, obrigada e volte sempre já não são suficientes para impressionar algum cliente. O tempo passou e todos passaram a repetir a cartilha do bom atendimento.
O movimento e as palavras se tornaram robóticos, técnicas e mais técnicas foram usadas ao pé da letra, mas ainda faltava na outra ponta, algo que fechasse o ciclo.
Percebeu-se que mesmo dando a notícia com um sorriso nos lábios e um pedido de desculpas, isso não tirava a má impressão causada no cliente ao dizer-lhe que seu pedido não estava pronto, que veio errado ou que não poderia cumprir com o prometido.
Antes mesmo de vender, o mais solícito vendedor não consegue atender bem se primeiro não ouve o que o cliente busca. Ofertar com a melhor das intenções não satisfaz o cliente que está em busca de preencher sua necessidade ou desejo com determinado produto.
Sim, atender com excelência começa lá, na necessidade e desejo do consumidor.
Os princípios mais básicos do Marketing levaram séculos para ser percebidos e receber a atenção merecida por parte dos varejistas. Antes de idealizar é preciso perguntar, pesquisar, ir a fundo na vontade do público, ouvir, entender, oferecer e entregar o produto que ele precisa, que ele idealizou adquirir. O sorriso, a boa educação e gentilezas são de extrema importância, mas sozinhas não podem fazer milagres. A excelência no atendimento começa na idéia e continua num ciclo que não deveria ter fim.