O varejo deve se preparar para o fim do ano?

Segundo o levantamento de uma pesquisa realizada pelo grupo PROVAR e a Fundação Instituto de Administração (FIA) o mercado, principalmente de eletrônicos, tem que se preparar para um aumento nas vendas para o quarto semestre. Apesar do fantasma da inflação ameaçando e elevando os preços, e também pelo Índice de Confiança do Consumidor apresentar uma queda 3,4% , a menor dos últimos 18 meses a pesquisa aponta que teremos um crescimento em vendas.

Mas, outros dados sustentam a informação de aumentos nas vendas, ou que pelo menos teremos mais produtos no mercado, pois a uma tendência de crescimento na produção industrial segundo o PIM-PF (Pesquisa Industrial Mensal – Produção Física - IBGE)

Faltou produto para entregar no fim do ano passado, e se tiver uma boa programação de compra para este fim de ano, pode ser que alguns setores obtenham sucesso. Como diz no site Estadão: “De acordo com o levantamento, as categorias de produtos que puxam a intenção de compra neste quarto trimestre são informática, aparecendo em 16,4% das respostas, seguido por eletroeletrônicos (14%), cine e foto (11,4%), telefonia e celulares (11,2%), móveis (10,8%), linha branca (10,4%), imóveis (8,6%), automóveis e motos (7,6%), material de construção (7,6%), cama, mesa e banho (2,4%) e eletroportáteis (2%).”

E continua... ”Em relação ao quarto trimestre do ano passado, as categorias que apresentaram a maior evolução na intenção de compra foram informática (+32,3%), automóveis (+26,7%), material de construção (+15,2%), móveis (+12,5%), linha branca (+10,6%), telefonia e  celulares (+7,7%) e eletroeletrônicos (+6,1%). Já as categorias que registraram queda na intenção foram eletroportáteis (-64,3%), cine e foto (-19,7%) e cama, mesa e banho (-14,3%).”

Para os mercados de eletroeletrônicos e informática devem ter maior sucesso neste período, mas para que isso ocorra é necessário um investimento em Marketing, treinamento para os vendedores e um provisionamento de vendas, com um plano “B” e “C” para caso ocorra imprevistos.

Logo, e necessário montar um gerenciamento de riscos para que seja levantado um plano de contingência, levantando oportunidades e imprevistos que podem ocorrer. E tem que saber se estes riscos tem probabilidade de acontecer qual o seu impacto nas ações. Este levantamento tem que ser separados por categorias, como vendas, pessoais e concorrentes.

Na área de treinamento da equipe é necessário não só para que tenham o conhecimento sobre determinado item, mas que tenham habilidades de negociação, e entendam de RELACIONAMENTO. Dentro de relacionamento há vários valores como honestidade e ética. Saber que uma boa venda, retém o cliente para uma próxima compra e aumenta o boca-a-boca e isso é importante para aumentar as vendas.

No mês passado passei por uma experiência interessante. Fui comprar uma TV de LED, logo um produto de compra comparada (são produtos que o processo de compra é demorado e exige muita informação e pesquisa), além da pesquisa via internet comparando preço e modelos, pude comparar em tempo real utilizando o celular na hora de ver se encontrava opções com o preço menor quando estava na loja. Mas, infelizmente nada é perfeito. Um vendedor tentou vender um produto como se fosse o último da loja, dentro da caixa, e que tinha todas as funcionalidades dos outros produtos que estava comparando. O preço era muito atraente, R$ 200 mais barato que outras opções em outras lojas. Neste momento fiquei em dúvida, e o vendedor forçava a venda rápida, chamando gerente para negociar e falando que se não compra-se ele iria vender em 30 minutos. Parecia venda de alguma coisa com pouco valor com característica de venda por impulso. Resistir à investida e resolvi dar uma volta para pensar na oferta “imperdível”. E esta foi a melhor atitude.

Conversei com a minha esposa e fui até a primeira loja que tinha um valor mais caro, mas que pude testar todas as funções. Quando falei o preço e o modelo para o vendedor, ele falou que o produto pelo qual a outra loja estava oferecendo não tinha as funcionalidades que eu desejava, e me apresentou o manual como prova.

Ufa, quase comprei um produto errado, o que me deixaria muito furioso, pois teria que voltar para trocar. Não tinha nada que eu queria. E depois pensei:

• Quantas pessoas passam por isso todos os dias, e são enganadas por vendedores que não se preocupam em conhecer a real necessidade do cliente, e ser no mínimo sincero? 
• Quanto a loja esta perdendo em vendas?
• Quanto vale um cliente para eles?
• Será que eles se importam realmente com recompra ou boca-a-boca?
• Isso é falta de treinamento ou a loja treina assim seus vendedores?

Logo, repasso estas perguntas para vocês, e faço outra.

Já se preparou para vender neste fim de ano?

Abraço

INOVAÇÕES

Prepare-se: vem aí a TV Google

No quarto trimestre deste ano, a Google TV, que vai permitir o acesso a sites, filmes, shows, esportes e games pela tela do televisor, será lançada nos Estados Unidos. Mas já em 2011 o produto estará disponível internacionalmente. A inovação vem superando todos os niveis de interação do GINGA (software de interação das televisões Brasileiras).

O anúncio aconteceu menos de uma semana depois da Apple apresentar a nova versão da Apple TV.

O software do Google será gratuito para as fabricantes de tevês, assim como o sistema operacional Android para dispositivos móveis é para as empresas de celulares.

A receita do Google, é claro, virá da publicidade. Apenas a nivel de curiosidade o mercado global de anúncios para televisão movimenta mais de US$ 180 bilhões. E alguem ai duvida que esse néumero aumentará ??

O ciclo virtuoso do Espírito Santo

Produção industrial capixaba cresce o dobro da média nacional. Previsão é de investimentos de R$ 60 bilhões até 2014. Um dos ícones desse mercado é a Garoto

Sessenta bilhões de reais. Esta é a previsão de investimentos no mercado do Espírito Santo para os próximos quatro anos. A cifra equivale ao que seria investido se o Estado fosse uma das sedes da Copa do Mundo de futebol. Atualmente, o Produto Interno Bruto (PIB) capixaba é de R$ 18,6 bilhões.

Na mais recente pesquisa divulgada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o crescimento da produção industrial do Estado avançou 30,5% no segundo trimestre de 2010, em comparação com o igual período de 2009.

Embora esteja abaixo dos 44,1%, apresentados no primeiro semestre, o percentual está bem acima da média de expansão da economia brasileira, que foi de 18,2% no primeiro trimestre e de 14,3% no segundo.

Trata-se de um ciclo virtuoso que tem se revertido em mais investimentos, mais emprego, renda e mais anunciantes. Se até a década de 90, o Estado mantinha uma participação bem acanhada no cenário nacional, atualmente chega a apresentar o dobro das taxas médias da economia nacional.

Um dos ícones da economia capixaba, a Garoto faturou R$ 1,85 bilhão em 2009, com alta de 7,7% em relação ao ano anterior. E continua investido na ampliação da sua capacidade produtiva. Desde a aquisição pela Nestlé, a empresa expandiu seu portfólio de produtos em mais de 100%.

Outro case de sucesso vem do Águia Branca. Dona de parte da companhia aérea Trip Linhas Aéreas e de empresas de logística, transporte rodoviário e de revendedoras de veículos, o grupo tem crescido perto de 30% ao ano, percentual que deverá se repetir em 2010, segundo previsão do presidente da holding, Nilton Carlos Chieppe.

A empresa é um espelho do que tem acontecido no Estado. Em 2002, tinha pouco mais de sete mil colaboradores. Hoje esse número é quase o dobro e chega perto de 14 mil. Além disso, o fortalecimento dos primeiros negócios da empresa permitiu alçar voos mais altos com a compra de parte da Trip, onde a Águia Branca detém atualmente uma participação de 22%.

Chieppe lembra que em 2006 a empresa aérea tinha em sua frota seis aeronaves. "Vamos fechar 2010 com 40 aeronaves. Nesse período, a empresa cresceu quase 750% em seu faturamento", diz o executivo.

UTILIZAÇÃO DAS REDES SOCIAIS COMO INSTRUMENTO DE VENDAS PARA MICRO E EMPRESAS INFORMAIS

Com o aumento acelerado do acesso a internet pelas várias classes sociais, não é de se estranhar que microempresas e empresas informais migrem para este canal de contato direto com o consumidor. Várias são as vantagens: Não há custo, as redes sociais são “free”; facilidade de manutenção, montagem de banco de dados com seus clientes-amigos; aumenta o buzzmarketing ou marketing boca a boca.

O Brasil já é o quinto país um número de usuários das redes sociais. “De julho do ano passado para julho deste ano, o número de usuários brasileiros saltou 47%, passando de 23,966 milhões de visitantes únicos para 35,221 milhões”(O Globo). O Orkut possui no país 52 milhões de usuários. Não é de se espantar que o convívio oriente a migração para o canal de venda, e também, uma estratégia de marketing integrado para as empresas, até mesmo informalmente.

O pensamento é o seguinte: Tenho um Orkut onde troco informações com pessoas que conheço e que tem interesse nos produtos que vendo em casa, e estas pessoas conhecem outras, e mais outras, divulgando os meus produtos cada vez mais. Um exemplo disso aconteceu na minha casa, quando minha esposa estava provando algumas roupas de uma amiga, que ela tinha visto no Orkut, alias na página da empresária informal tinha a coleção completa e opções de combinação de peças de roupa.

Tenho vários exemplos disso, como oferta de biscuit, roupas íntimas e perfumes. Entretanto, para que este esforço de venda aconteça é necessária uma organização, acompanhamento das mensagens, utilização das possíveis critica como informações para melhoria de algum produto ou serviço e ser leal com os consumidores. Falando nisso, vale enfatizar que do mesmo modo que é plausível ter boas referências de seus contatos, também será ruim se não cumprir com o combinado. E se isso ocorrer o melhor é ser sincero, reconhecer o erro, evitar o combate com o “amigo consumidor” para saber quem esta correto, e utilize as informações para melhorar processos de venda.

Uma boa forma de potencializar as divulgações é acompanhar as últimas visitas e ter sempre outras formas de contato para que o “amigo consumidor” consiga se comunicar com você a qualquer momento, e quem sabe utilizar o Twitter para divulgar o endereço da sua página.

Segue algumas referências de venda via o Orkut: Orbita Rock (Loja de roupas – Micro empresa), Luiza Moulin (Vende roupa caseiras), Karina Silveira (Perfumes e hidratantes).

Boas compras!